CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

 

 

1.- Identificación Titular

Mediante el Portal www.lolacacerola.com, CONGELADOS HECOMAR,S.L, con CIF B04066262, domiciliada en Carretera Nacional 340, kilómetros 447 de Huércal de Almería (Almería), inscrita en el Registro Mercantil de Almería, Libro 0,tomo 113, Hoja AL-2803, inscripción 5, teléfono de contacto 950 300139 y dirección de correo electrónico info@lolacacerola.com ofrece la posibilidad a los usuarios de adquirir productos alimenticios ultracongelados.


En cumplimiento de lo establecido la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, le informamos que todas las compras efectuadas en el Portal www.lolacacerola.com están sujetas a lo establecido en las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.

Seguir los pasos indicados para formalizar la compra, expresa la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales de Compra que se encuentren publicadas en el Portal en ese momento, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, puedan regir la adquisición.

El envío del formulario de compra supone una vía de contratación. Asimismo, el correcto envío de dicho formulario produce plenos efectos jurídicos respecto a la eficacia y validez de los contratos.

Las presentes condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y cuantas disposiciones resulten de aplicación.

CONGELADOS HECOMAR, S.L, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de compra.

 

2.- Objetivo

El presente Portal ha sido desarrollado con las finalidades de ofrecer información sobre productos alimenticios ultracongelados, así como para la venta y distribución de los mismos gestionándose la adquisición por medios electrónicos.

 

3.- Condiciones de Uso

Para el acceso al portal no es requerido el registro como usuario, aunque sí es necesario dicho registro completo, a través del formulario habilitado a tal efecto, en el proceso de compra en caso de que desee adquirir cualquiera de los productos ofertados en la web. Asimismo, al disponer de una cuenta como cliente de CONGELADOS HECOMAR S.L podrá actualizar su información en cualquier momento así como consultar las operaciones realizadas.

Para acceder como usuario deberá disponer de contraseña, tras registrar sus datos en el proceso de creación de una cuenta como cliente de CONGELADOS HECOMAR S.L. El usuario, por tanto, iniciará su sesión introduciendo su dirección de correo electrónico así como la contraseña correspondiente.

El usuario es responsable de la seguridad y confidencialidad de la misma a fin de evitar accesos de terceros no autorizados. Usted será responsable por todas las operaciones y transacciones realizadas con ella. Cualquier persona que se identifique introduciendo correctamente su dirección de correo electrónico y contraseña será considerada como válida. No seremos responsables de ninguna operación realizada como consecuencia del uso indebido de su nombre de usuario y contraseña por persona distinta de usted. Igualmente, el usuario se compromete a realizar un buen uso del Portal y a no realizar actos que sean contrarios a la legalidad vigente.

 

4.- Proceso de Compra

Aparecerá en pantalla junto a la imagen de los productos una referencia a las características principales de los mismos y precio con impuestos incluidos.

Las compras realizadas a través de nuestro Portal quedan limitadas a la provincia de Almería, por lo que rogamos se abstengan de remitir peticiones de compra que no cumplan estos requisitos. En caso contrario, su solicitud no podrá ser atendida.

Una vez aceptado nuestra política de privacidad al registrarse, durante todo el proceso de compra se indicarán los pasos a seguir. El usuario únicamente debe seguir las instrucciones dadas. En dicho proceso se determinará la información de facturación e información de envío determinando la fecha de entrega desde 48 horas (exceptuando sábados, domingos y festivos) hasta un máximo de 4 días desde la fecha que tenga entrada su pedido y el pago de este, disponiendo el usuario de la opción de señalar la forma de pago, que podrá ser mediante cualquiera de los medios a continuación indicados, esto es, contra reembolso (solo cuando se selecciona recoger en tienda) , mediante PayPal o tarjeta de crédito o débito.

En caso de pago contra reembolso se enviará un Whatsapp al cliente para indicarle que el pedido está listo y puede pasar por la tienda a recogerlo.

Aceptadas expresamente las presentes condiciones, una vez finalizada la compra y previamente a la confirmación del pedido, dispondrá de la opción de consultar el resumen de la compra realizada y de realizar el mismo pedido de nuevo.

Se podrá modificar o cancelar un pedido siempre y cuando no se encuentre ya en proceso de reparto. Pónganse en contacto con nuestro servicio de gestión de pedidos en 950 300 139 o 639 260 043 (horario de oficina) o a través del correo pedidos@lolacacerola.com y anularemos su pedido. No olvide indicar la referencia del mismo, a su vez se le reembolsará el dinero de la misma forma en la que realizó el pago.

El usuario, para formalizar la adquisición de los productos deberá haberse registrado en la web durante el proceso de compra o realizar el pedido como invitado. Completado el proceso de registro, el usuario dispondrá de la posibilidad de actualizar el “Carrito de la compra”, añadiendo o eliminando productos, disponiendo en todo momento de la descripción de la compra correspondiente. Si todo es correcto, una vez efectuada la compra, aceptadas expresamente las “Condiciones generales de compra”, y seleccionado el medio de pago, el usuario, deberá pulsar sobre el botón “realizar el pedido”, confirmando su compra.

En el resumen final de compra figurará, por tanto, el precio del producto (impuestos incluidos), el importe total de la compra efectuada, así como la fecha de entrega y la descripción de los productos adquiridos. El servicio de entrega de los productos adquiridos es gratuito si supera un importe de 50€ en otro caso tendrá un coste de envío de 2,50€. El importe mínimo del pedido debe ser de 35€.

Al facilitarnos sus datos declara que Usted es titular de los mismos siendo el único responsable de la veracidad de los datos introducidos en el proceso de compra. Si incumple esta obligación quedará bajo su responsabilidad el responder de los posibles daños y perjuicios que se puedan producir a CONGELADOS HECOMAR S.L

Los productos que se encuentren en oferta aparecerán marcados e identificados como tales, siendo efectivo su plazo de validez mientras aparezcan en pantalla o aquel que se indique.

Previamente a confirmar su pedido dispondrá de la posibilidad de visualizar de nuevo todos los datos facilitados y artículos adquiridos. Con ello dispone de la posibilidad de corregir errores en los datos introducidos y artículos seleccionados. Una vez verificados los mismos podrá aceptar la operación de compra, previa aceptación expresa de las condiciones generales de compra, debiendo guardarlas a los efectos oportunos. No obstante, dichas condiciones podrán ser consultadas en todo momento, mediante el enlace permanente habilitado en la web junto al aviso legal y la política de privacidad.

El envío del formulario de petición del producto activando el botón “realizar pedido” implica que el usuario ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Compra, y en su caso, las particulares, si las hubiere.

Efectuada la compra, le recordamos que en un plazo no superior a 24 horas, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido con todos los detalles.

Los contratos serán formalizados en lengua castellana. Asimismo, el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado durante los plazos de prescripción legales que sean de aplicación, a los efectos de acreditar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o contractuales por motivos legales imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

 

5.- Impuestos Aplicables

Los precios de los productos expuestos en el Portal www.lolacacerola.com, incluyen todos los impuestos repercutibles sobre ellos. El precio mostrado es precio total de venta.

 

6.- Forma de Pago

La forma de pago dispuesta para los clientes, queda determinada en el documento en el que se formaliza la compra (factura) y podrá ser contra reembolso (solo para recogida en tienda) o con tarjeta de crédito o débito.

Política de seguridad en las plataformas de pago: CONGELADOS HECOMAR S.L ha establecido los medios técnicos para proteger sus plataformas digitales, en base a la evolución de las soluciones tecnológicas actuales. Contamos con el protocolo ssl activado en todos nuestros dominios online, garantizando la confidencialidad en las telecomunicaciones entre nuestros clientes y la empresa. Sus datos bancarios serán enviados mediante protocolo cifrado a la plataforma de pago online de nuestra entidad bancaria, la cual también cuenta con sistema de cifrado en las telecomunicaciones.

 

7.- Plazo de Entrega

La entrega se realizará en un plazo de 48 horas (están excluidos sábados, domingos y festivos) desde que se realiza el pago del pedido, no siendo nunca superior a 4 días laborables.

El vendedor no se responsabilizará de las ausencias de su domicilio que impidan la entrega, en cuyo caso se dejará un documento en el que se le informará de la visita realizada indicando además que se intentará de nuevo la entrega tras contactar con el cliente.Tampoco se responsabilizará cuando el pedido no pueda entregarse debido a error o inexactitud en los datos introducidos por el cliente, por lo que se contactará con el mismo a efectos de subsanar el error. Solucionadas las incidencias expuestas, se procederá a la entrega del producto adquirido.

El titular acepta, como suya propia, la firma de cualquier persona, que en su nombre, y en domicilio indicado por el cliente, reciba las mercancías.

CONGELADOS HECOMAR S.L no se responsabiliza de los eventuales errores tipográficos que puedan existir en el portal, no obstante actuará en todo momento con la diligencia necesaria para detectar cualquier tipo de error tipográfico que pudiera existir en las características, precios, etc. de sus productos, procediendo a subsanar inmediatamente dicho error.

 

8.- Gastos de Envío

El servicio de entrega de los productos adquiridos es gratuito si supera un importe de 50€ o selecciona recoger en tienda en otro caso tendrá un coste de envío de 2,50€. El importe mínimo del pedido debe ser de 35€.

 

 

9.- ObliGaciones del cliente

El Cliente de www.lolacacerola.com se compromete a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro. A la vez que se compromete a mantenerlos actualizados bien a través de la cuenta abierta en el portal, bien poniéndose en contacto con CONGELADOS HECOMAR S.L por cualquiera de las vías indicadas en las presentes.

CONGELADOS HECOMAR S.L, no se hace responsable de los problemas o incumplimientos que pudieran surgir, como consecuencia de la desactualización o datos erróneos del cliente.

Todas las gestiones efectuadas por CONGELADOS HECOMAR S.L se realizarán, en todo momento, en base a la información facilitada por el cliente, que deberá colaborar en cuantas aclaraciones o gestiones sean necesarias para el correcto funcionamiento del servicio.

 

10. - Excepción a la devolución de productos

Debido a que los productos alimenticios ofertados por CONGELADOS HECOMAR S.L son perecederos y además necesitan continuidad en la cadena de frío, el cliente tiene que comprobar previamente a la firma del albarán de entrega y/o factura proporcionada por el vendedor, que el producto está en condiciones óptimas para el consumo y que la información correspondiente a la fecha de caducidad del producto, tiene una fecha posterior suficiente a la de la entrega del mismo por parte del vendedor. Una vez firmado el albarán y/o factura conforme con la entrega, no se admitirán devoluciones de estos productos por ninguna causa, al tratarse de bienes que por su naturaleza sea imposible su devolución, o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, conforme a lo establecido en el art. 103 d) y f) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios al tratarse de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, además de ser bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

 

11. - Garantía Legal

En el supuesto de falta de conformidad de los productos con el contrato, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de CONGELADOS HECOMAR S.L con objeto de proceder a su sustitución o reembolso en los términos legalmente establecidos.

No obstante, al tratarse de productos perecederos, será esencial seguir las instrucciones de conservación determinadas en el propio envase, además de observar la fecha de caducidad, conservando en cualquier caso el justificante de compra

 

12.- Notificación y Contacto

Cualquier notificación o comunicación que puedan efectuarse entre las partes, en relación con estas Condiciones Generales de Compra, podrán realizarse bien por escrito, enviadas por correos ordinarios y recibidos en el domicilio de nuestra entidad, o bien por correo electrónico de contacto intercambiado entre ambas.

 

13. - Gestión de Quejas y Reclamaciones

Para cualquier aclaración, sugerencia, queja o reclamación podrán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente por los siguientes medios, donde atenderemos su petición.

Dirección postal: Carretera Nacional 340, kilómetros 447 de Huércal de Almería, Almería, C.P. 04230
Dirección de correo electrónico: info@lolacacerola.com
Número de teléfono: 950300139/ 639260043
Web: www.lolacacerola.es pulsando sobre la opción “Contacte con nosotros”

Asimismo, disponemos de las Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas llamando al teléfono 950 30 01 39 o a través de cualquiera de las direcciones indicadas anteriormente.

Le informamos que en caso de presentar queja o reclamación se le asignará una clave identificativa y un justificante por escrito que se le remitirá a través del medio de contacto por usted determinado, dejando constancia de la queja o reclamación por usted presentada.

CONGELADOS HECOMAR S.L, dará respuesta a su queja o reclamación a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la misma. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

 

14. - Legislación y Jurisprudencia

Estas Condiciones Generales de Compra se rigen por las leyes españolas.

En caso de litigio, las partes contratantes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio del cliente.